鲁网7月10日讯（记者 逯广宇 通讯员 杨文帅）“小姜！太谢谢你了！我在上海看病，社保卡顺利能用了！你写的小纸条简单清楚，帮了我天大的忙！”

近日，农行德州市德城区营业部接到一通来自上海的暖心来电，电话那头的客户言语激动、满是感激，专程向网点工作人员小姜致谢，这是咋回事？

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前几日，一对父女匆匆走进德州德城支行营业大厅，神情焦急。女孩步履缓慢，腰间佩戴着引流管，身体状态欠佳。父女二人急切地提出，想要加急办理社保卡。

经工作人员细致询问得知，女孩在德州求学，医保参保地为菏泽，因胰腺切除需前往上海瑞金医院就医、接受手术，急需使用社保卡结算报销，一家人专程从菏泽赶来德州办理业务。

了解情况后，工作人员立刻耐心告知客户：“大叔，您现在在德州办不了可用的社保卡。参保地在菏泽，德州办理的卡片无法在上海正常报销结算，会影响您孩子就医。”

听到这番话，父亲瞬间红了眼眶，语气满是慌乱与无助：“我们专门从菏泽跑过来，对这些政策流程一窍不通，这下可怎么办？”

看着客户焦急无助的模样，网点工作人员没有简单止步于业务告知，第一时间主动对接联系菏泽人社局，反复核实异地就医、社保卡办理、跨省结算的全部流程，精准梳理出完整操作步骤。

为避免客户来回奔波、操作出错，工作人员将回户籍地办理社保卡、手机线上异地就医备案、上海医院直接结算的全套流程，清晰工整地写在便签小纸条上，细致叮嘱每一个关键要点，手把手为客户理清就医报销的全部流程。

接过承载着细致与暖心的小纸条，父亲反复认真翻看，满心感激：“我们在德州无亲无故，完全不懂这些流程。要是盲目办卡，到了上海没法用，不仅耽误治疗，更是白费功夫，真的太感谢你们想得周到！”

随后，父女二人小心翼翼折好纸条贴身收好，频频向工作人员道谢，安心离开网点。

一纸微末温情，千里解忧暖心。一张小小的便签纸，看似是举手之劳的小事，却精准解决了群众异地就医的燃眉之急，成功避免了客户千里奔波、就医受阻、费用无法报销的困境。

责任编辑：霍艳英