6月26日-27日，华为以“聆听、合作、改进、发展”为主题在中国乌镇举办第十五届全球用户大会。在此次大会上，华为向来自全球的运营商客户汇报了2022年TOP问题的改进成果，并围绕5G业务发展、商业成功实践、数智化转型、持续改进等主题，与运营商客户共同进行了分享和探讨。

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大会期间，华为运营商交付与服务部总裁游江涛做了题为“推动高质量发展，共建极致体验的智能世界”的主题发言。

高质量发展，满足数字时代的客户需求

游江涛表示，运营商客户在ToC、ToB和ToH各个业务领域中正面对日益增长的用户需求。对于ToC业务，在2028年全球移动数据流量将增长400%，DoU将达到每月46GB；对于ToH业务，2027年通过光纤的固定宽带消费者将超过10亿。同时运营商客户还面对着由频繁复杂的网络变更操作、长期高强度的业务保障和多代际网络共存带来的运维运营挑战。

面对这些行业挑战和需求，游江涛提出，电信产业的高质量发展是赢得未来的唯一途径。游江涛介绍了华为在运营商服务领域采用的“马斯洛服务需求模型”，并据此模型在网络可用可靠、网络稳健强韧、性能和体验领先、业务创新和增长四个层级为运营商客户提供全面的服务。通过将服务需求模型应用于电信产业高质量发展，华为提出了涵盖基础设施、运维运营、业务和服务四个维度的“高质量发展模型“，从而进一步推动生产力跃升和价值转化。

华为运营商交付与服务部总裁游江涛 

“绿色+韧性”，即为构建可持续电信基础设施的配方

高质量的电信基础设施是高质量发展的核心。随着MetaAAU、极简站点、多样化新能源、装配式钢结构数据中心、全光网络和自动驾驶网络的引入，华为基于与客户一共制定的能效体系标准和能效评估框架，通过标准化能效评估、网络综合低碳规划以及智能节能技术，助力客户构建绿色网络，从面向体验建网走向面向体验和能效建网。游江涛表示，在站点侧，华为通过极简站点改造、新能源改造和多场景智能节能策略的应用，实现单站能耗下降20%-45%。在数据中心领域，华为基于软硬件协同和AI智能调优能力，可实现PUE 1. 15的目标。同时，华为基于网络韧性模型，结合多重保护方案助力客户构建韧性网络，降低了20%的网络故障率，实现了网络级事故在30分钟内恢复。

以“智能”撬动运维运营升级，实现极高网络稳健和极优业务体验

高质量运营运维是高质量发展的引擎。基于AUTIN智能运维、SRCON网络仿真、Smartcare和ADO数据智能等技术，华为通过客户支持服务，主动帮助客户识别关键风险，其中对重大风险的提前识别率已超过85%。基于AUTIN的智能诊断能力，客户已实现自动派单成功率超过90%，自动诊断准确率超过85%，有效解决了大规模网络中的复杂运维问题。

同时针对当今多样化个性化的业务体验需求，华为在语音和数据业务之上，针对用户使用最频繁、感知最强烈的的应用体验，正在支持客户实现在全方位体验的卓越表现。通过SRCON数字孪生模型、最佳载波驻留模型和跨域时延优化模型，实现视频1080P占比超过25%，直播卡顿率小于2%，实时互动E2E时延小于100毫秒。

“正确的方向”+“持续的努力”，将创新成果转化为业务增长

高质量的业务是高质量发展的加速器。游江涛提到，目前华为在一系列创新领域如5G新通话、工业+5G、AICC智能云联络中心、iTA云通信和Mobile Money等方面持续投入，与客户一同发掘业务新增量。在5G智能矿山，华为与中国移动一起，实现了钻机、铲车、卡车的远程控制和协同工作，在露天矿全采面实现“真无人”，显著提高了生产率；在中国招商银行的智能呼叫中心，基于华为方案实现了可视化服务和全渠道接入，支撑超过5000名客服代表，降低了30%的单次呼叫成本；在企业云通信板块，基于华为iTA的一站式CPaaS支撑了运营商客户为多个垂直行业提供产品服务；Mobile Money为30余家运营商提供了端到端的解决方案，服务了全球四亿用户。

“在最恰当的时间，将最佳的专家和最适合的方案作用到作业现场”

高质量的发展离不开高质量的服务。游江涛表示，华为的“服务永相随”活动，在持续倾听客户的声音，并支持客户取得更大的成功。

“服务永相随”由华为2万多名专家、全球和区域的网络运营中心和技术支持中心全力支持，从四大主题开展：第一是通过网络风险排除和网络保障打造“0故障的稳健网络”；第二是支撑客户进行网络全景洞察、用户体验感知和优化，实现网络体验的“全能冠军”；第三是通过咨询、伴飞和赋能服务与客户协力，加速实现运营数字化转型；最后是通过战略咨询、业务设计和技术规划服务，辅助客户抓住新增长、实现新增长。

不变初心，为客户提供有温度有深度的服务

在演讲中，游江涛特别表示，2022年是充满挑战、惊喜和荣耀的一年。在巴基斯坦面对洪水的肆虐，华为与客户紧密合作，迅速恢复了骨干网络，确保了通信可用；在卡塔尔世界杯，华为支撑客户为340万用户提供了100%稳定和可靠的通信服务；与客户一起，华为在全球顶级网络测试中持续领先；在5G、人工智能和工业互联网的交汇点，华为与客户携手使矿业生产更加智能、更加安全。所有这些，都是华为与全球客户一同书写的通信行业新篇章。

最后，游江涛说：面向未来，华为永远初心不变，将持续为客户提供有温度有深度的服务，与客户一起通过高质量发展，共创无限可能，共建极致体验的智能世界。

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