因叫车地点无法停车,网约车司机将车停至数十米外,乘客上车后与司机发生争执。司机取消订单,结果乘客坐在车上不走了……截至发稿,乘客已在车上待了28个小时。
两名乘客已在车上待了二十多个小时
网传信息——
【资料图】
“已经二十多个小时了,始终拒绝下车”
乘客与司机发生矛盾,订单取消后乘客拒不下车
根据网传视频显示,一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。另一段视频中,民警希望车内乘客出具身份信息等,但被对方拒绝,男子称,“我们现在是经济纠纷……”评论区内,视频发布者称,“两名乘客已在车上待了二十多个小时了,始终拒绝下车”
5月18日,华商报大风新闻记者联系到该视频发布者戴先生,他说,朋友王女士是浙江杭州的一名网约车司机,视频中描述的是其遭遇的糟心事。5月17日下午2时许,王女士接到网约车订单后,来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近,但发现该上车点无法停车,便将车停靠在数十米外。两名乘客上车后,与王女士发生矛盾,所以她将订单取消了,结果对方拒绝下车,“民警来了都没用,到现在已经二十多个小时了。”
戴先生说,乘客与司机发生矛盾,影响司机的服务心情,所以取消了订单,如果乘客觉得有问题,完全可以走平台投诉,但一直待在车上,明显不对,“司机基本都是租车的,他们上有老,下有小,如果跑不了车,他们的收入谁来保障?”
司机讲述——
因乘客一直大吼大叫,行驶五六百米后决定取消订单
“服务的前提应该是相互尊重”
5月18日下午,华商报大风新闻记者联系到网约车司机王女士,她说,她是5月17日下午1时55分接到的订单,当时在下雨,乘客定位的上车地点在右转道的主路上,她无法停车,便让乘客前往辅路,但主路与辅路间由隔档,“内部路的路口被挡住了,我进不去。她看到隔档,到不了主路,便开始大吼大叫,直到上车……”
“我一直在压制情绪,不想把矛盾上升。”王女士说,对方并没有用不文明的词语辱骂她,但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初,她还在跟乘客解释,但行驶五六百米后,实在压抑不住,便停下了车,“我说‘我请你下车,钱我让客服退给你’。”
王女士说,“服务的前提应该是相互尊重,乘客的行为让我无法忍受,担心没办法安全地将乘客送达目的地,所以我选择取消订单。”
求助警方——
协调6小时无果,司机开车回家吃饭、睡觉
一夜过后,乘客依然坐在车上
取消订单后,乘客拒绝下车,王女士便冒雨离开驾驶位,然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说,她将车开至派出所,民警一直在协调,希望他们下车,但对方始终拒绝下车,也不提供身份信息,“我从早上5时出车后,一直没有吃饭。下午2时至晚上8时,又一直在派出所,等待民警协调。最后实在撑不住了,便决定回家吃饭、睡觉。”
民警多次协调,但对方始终拒绝下车
晚八九时,王女士将车开至家附近的停车场,然后将车窗都打开后离开。她说,“我原以为一晚上,他们自己就离开了。第二天上午8时左右,我高高兴兴准备出车,结果他们还在车上。”她选择再次报警,将车开至杭州公安西湖分局留下派出所,但两名乘客依然不愿离开……
索要赔偿——
司机认为“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据
无法跑车每日损失至少300元
王女士说,她作为一名打工人,面对此事只能向警方求助,但始终无果,“民警说,因为我们没有发生肢体碰撞,所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间,乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金,或送至目的地,“发生这样的事,我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿,需要有依有据。”
“很无奈,他们觉得委屈了,想要赔偿,我的损失谁来承担呀?”王女士说,她每月租车费4500元,房租数千元,吃饭等都是开销,“1天不开车,我就得损失300元左右。”
“因为这件事,我已经筋疲力尽……”王女士无奈道,希望这件事尽快有个结果。
警方回复——
乘客始终未提供身份信息
不愿接受调解,“这件事只能去法院解决”
5月18日下午,华商报大风新闻记者联系到杭州公安西湖分局留下派出所,工作人员说,确实有两名乘客一直坐在网约车上,他们一直在协调,“这件事是他们之间的纠纷,所以我们只能调解。”
关于乘客诉求,民警说,乘客也没有说具体诉求,只是一直坐在车上不愿下车,不愿接受调解,“这件事只能去法院解决。”
截至下午6时40分,两名乘客已在该网约车上待了28个小时。
华商报大风新闻记者再次联系到王女士,她说,两名乘客依然没有下车,派出所工作人员称两人一直没有吃饭等,“我遇到这种行为很无奈,但不会向他们妥协。”
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