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嘉兴“民声一键办”精准解决市民难题

《法治日报》记者 陈东升

《法治日报》通讯员 何蓉娜

近日，浙江省嘉兴市秀洲区一市民拨打110报警反映附近产业园拆迁作业时产生噪音、灰尘，影响家人休息。110接警后将该警情一键送达至12345。经流转派单，该工地调整施工方式，事情得到圆满处理。无延时解决群众诉求，得益于4月初全市开启的“民声一键办”模式。

据悉，嘉兴市创新的“民声一键办”模式紧密联通110、12345两条群众最为熟悉的热线，并与基层智治综合应用平台高效对接联动，形成“铁三角”闭环流通、落地办理的紧密协同模式，初步实现信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。

“在推进民生一键办过程中，我们把社会应急联动力量和民间社会自治力量全部纳入联动办理体系。三个平台加两支力量合成，构建共建共治共享社会治理共同体。”嘉兴市公安局情报指挥中心副主任刘中琰介绍说。

没有打错的热线，只有顺畅的对接。近日，唐先生购买毛纱时因质量问题与商家发生纠纷。秀洲“洪管家”民生服务队接到市公安局110的报警推送，不到5分钟便赶到现场耐心调解。没过多久，双方便在调解协议书上签字。

嘉兴市副市长、市公安局局长张海燕说，嘉兴市将继续在数据平台全面贯通、对接流转全面畅通、处置力量全面融合等关键环节发力，全力打造“民声一键办”特色品牌，助推市域社会治理现代化和营商环境优化提升，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。