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5月4日晚，杭州市西湖水域管理处通报《关于游客手机掉落西湖支付高额打捞费的再次回应》，经查，网传视频 “手机掉落西湖，打榜人员要求支付高昂打捞费”为一起自编自导自演的商业推广”。

此前报道

5月2日，有游客发布视频称自己的手机掉到西湖里，被一位衣服上写着“应急救援”的男子要价1500元捞起，他还称若未捞起则半价。

5月3日，杭州市西湖水域管理处发布回应称，初步查明视频中出现的打捞人员不是景区相关应急救援队伍中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。

如果游客在西湖边游玩时，遇到手机落湖等突发情况，可就近向景区工作人员或志愿者求助，相关人员会立即派员协助打捞。