湖州的郭女士有一件国外高端潮牌的衣服,买来花了两千多块钱。她说前段时间送去洗衣店,衣服的标志被洗坏了。为了解释这个问题,洗衣店的店长用记者身上几十块钱的短袖进行了比较。
这件福神牌(evisu)外套还放在洗衣店里,郭女士说,衣服是一年前买的,花了两千多块钱,买来没穿过几次。4月1号,她在一家烤肉店吃饭,把外套放在一边,服务员操作时,不小心把油滴到了内衬里面。
【资料图】
当时,店家和她一起,把衣服送到了福奈特洗衣湖州龙溪北路店。
郭女士:我4月10号过来取,本来想取走,后来一看这件衣服,一个是这个标洗没了,一个是串色的问题。
郭女士提供了衣服之前的照片,内衬后背有清晰的品牌标志,但现在这个标志已经破损。
衣服是红白相间的,郭女士说,现在这件衣服的白色袖子和口袋边缘,白里透红,跟之前的样子有所不同。
郭女士:先是付了42块钱,后面小票上写了,千元以上的衣物要付一个保值费,如果不买保值,后果概不负责,我怕引起一些问题,所以我又加了两百块钱。
郭女士提供了小票照片的打印件,这张小票上写着“瑕疵:污渍、有油渍、重油尽洗、黄渍、磨损”。
上面还写着“如未保值精洗的衣服,出现洗涤事故,赔偿金额最多不超出洗衣费的十倍”,所以她又让烤肉店多付了两百块钱。
但那张小票上没写保值费,写的是“特殊处理:单锅洗200元”。
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:其实这个费用就是买了一个200块钱的单锅,如果是保值费的,你看保值精洗是衣服价值的百分之五。
记者:当时没跟她说要保值吗?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:当时没有,这个我们也实事求是地讲。
记者:如果说保值之后,洗坏了怎么办?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:保值洗坏了我们也根据这个衣服协商。
记者:还是协商,那保值意义在于哪儿?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:公司的态度是,因为衣服标的是干洗,我们也确实帮她干洗洗出来的,如果是水洗,水洗洗坏的,不用你们说,我们肯定主动联系她的。这件衣服洗涤标志标着的。
记者:就是这个吗?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:这个P。
记者:“P”就是得干洗吗?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:对,这些地方倒是问题不大,稍微有点色差,最关键的是这个标志,它这个东西像涂料一样的。
周店长说,这件2000多块钱的衣服,标志的材质跟衣服材质不一样,是不适合干洗的。他用记者身上这件几十块钱的衣服做了比较。
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:它这个(标志)跟你这个性质是一样的。
记者:我都丢洗衣机里的。
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:像你这件衣服只能水洗,我估计标的是不好干洗,不好干洗就是一个叉。
记者:不能干洗就是一个叉是不是,你的意思是它这个材质跟我这个是?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:一样的。
记者:这种应该叫什么工艺呢?
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:就像是不干胶性质一样的,压在上面的。
郭女士说,这件衣服买来之后没穿几次,自己没洗过,也没送去店里洗过,不管是保值费,还是单锅洗的费用,多花了这两百块钱,就是希望衣服在洗干净的同时,不被洗坏。
福奈特洗衣湖州龙溪北路店 周店长:这件衣服放在干洗机里面,不是单锅洗,相近的衣服洗的话,这件衣服白色的地方还要染得厉害。
郭女士:这件衣服送进去什么样,洗干净之后还是怎么样的,我们也不是懂这个技术的人,我们没法去鉴定这个问题,现在也可能没有专门的机构去鉴定这个问题,所以我们消费者就很弱势。
周店长表示,郭女士的问题他会继续向公司反馈,得到答复后,双方再进一步协商。
(1818黄金眼)
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